En LIMCHILE, iniciamos una serie de talleres de Experiencia de Clientes, diseñados para fortalecer las habilidades y conocimientos de nuestros equipos que se relacionan directamente con nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea memorable y significativa.
Este taller, el primero de una serie, es parte integral de nuestro Mapa Estratégico Cultural, MEC, y tiene como objetivo arraigar el concepto de experiencia del cliente en nuestra organización. Durante esta sesión introductoria, nuestros equipos se familiarizaron con el rol fundamental de la experiencia del cliente, esencial para:
- Mejorar la comunicación y el entendimiento con los clientes.
- Fortalecer las relaciones a través de un servicio de excelencia.
- Asegurar que la experiencia del cliente sea integral en cada punto de contacto.
La colaboración de CIS Consultores, nuestro socio en temas de liderazgo y cultura organizacional, fue crucial en este taller. Juntos, fortalecemos nuestras competencias y desarrollamos habilidades clave para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.
En el taller se abordaron conceptos fundamentales como el Customer Journey, el Net Promoter Score (NPS) y el cierre del ciclo de retroalimentación (Clouse de Loop). También se destacó la importancia de cada área de la compañía en la experiencia del cliente, promoviendo una cultura centrada en el cliente como eje de nuestra estrategia.
Liliana Ardila, Jefa de operaciones salud, una de las participantes, comentó sobre el impacto del taller: «Creo que va a tener un impacto positivo a mediano plazo porque nos permite conocer diferentes elementos de la empresa que influyen en la relación con el cliente. Conociendo al cliente desde varios puntos de vista, podremos gestionar mejor nuestras acciones».
Luis Tapia, Subgerente de operaciones empresas, también destacó la relevancia del taller: «Este taller ha sido muy positivo, ya que nos permitió ver ejemplos de distintos clientes y cómo abordarlos adecuadamente. Nos llevamos la tarea de seguir conociendo a nuestros clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y efectivo».
En LIMCHILE, seguimos demostrando nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros clientes. Estos talleres, liderados por la Gerencia de Experiencia de Clientes, son una clara muestra de nuestro esfuerzo por mejorar la comunicación y el entendimiento mutuo, optimizando la calidad de los servicios que ofrecemos.
